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      西安公司:一幅暖心的手绘图

      发布日期: 2019-03-12

       

              随着公司“三供一业”户表改造工作的愈发深入,西安市内多个老旧小区都换上了远程费控智能表,可是如何在手机上缴纳电费却成了一些中老年客户们的难题。为了使大爷大妈们不再为了买电多跑冤枉路,西安公司雁展路营业厅的客户代表特地为客户手绘了一幅购电流程图,用一种温暖又有趣的方式获得了客户们的一致好评。

              3月5日,西安公司雁展路供电营业厅的客户经理孔瑞平像往常一样在咨询台引导客户办理用电业务,细心的她发现客户休息区坐了两位老人,正拿着手机和电卡翻来覆去的对照,两个人还时不时拌嘴。

              二人的对话引起了小孔的注意,上前问了情况才了解到。原来,张大爷老两口所在的小区经过户表改造刚换上远程费控智能表,二老正在研究怎么用手机微信直接缴费,由于对手机和微信等数码产品缺乏起码的操作经验,再加上年事已高眼睛看不清楚,两位老人琢磨了半天也没能缴费成功,小孔见状赶紧接过手机,一边操作一边讲解缴费步骤,看着小孔动动手指,不到两分钟就缴费完毕,张大爷不禁感慨:“姑娘,太谢谢你了。这种事啊还是得年轻人来,我们这一代人已经被社会淘汰了,换了智能表也不会用,真是有心无力啊。”

              送走了老两口后,张大爷的话一直在小孔脑中回响,她发现随着公司“三供一业”工作进程的深入,让这些上了年纪的叔叔阿姨们学会线上缴费成了真正实现“常用业务一次都不跑”、 用电业务智能化办理的重中之重。小孔思考了许久,决定把微信和掌上电力等常用手机软件的缴费流程用漫画的方式描绘出来。

              “我一开始就是觉得叔叔阿姨们年龄大了,手机购电的步骤又多,光靠讲解他们肯定记不住,如果能用一种通俗易懂的方式把线上缴费的流程教给他们,才能让所有的电力客户都切身体验到国家大力推行“三供一业”的目的,就是为生活带来便捷!”

              没有一点美术基础的小孔为了画图下了不少功夫,她先是在手机中将缴费流程的每一步详细记录,然后截图保存对应图标,画出缴费流程后再涂上与图标相对应的颜色,雁展路营业厅的其他同事看见小孔这个创意后也都纷纷参与了进来,使这幅手绘购电流程图中不光有文字、有漫画,还有一对Q版客户经理和大爷大妈的形象,十分生动有趣。

              漫画版线上缴费流程图完成后,小孔和同事们把它贴在了雁展路营业厅客户休息区的墙壁上,不少前来办理业务的客户看见后,都能按照画中的流程顺利完成线上缴费,还有的干脆把漫画拍照留存以备不时之需。“就像看小儿书一样,只要对照图里的数字和图标操作手机,像我们这种微信都不太会玩的老年人都能在手机上交电费了,可见姑娘们对工作是上了心的。”一位来厅里缴费的客户这样说道。

              3月6日,雁展路营业厅的意见薄上收到了一条这样的留言,使小孔和她的同事们心中倍感温暖。——“民之所忧,我之所思;民之所思,我之所行。”一副小小的漫画,让客户切实感受到了电力服务的改进和提升,同时也只有聚焦客户体验,真正把以客户为中心的意识贯穿到工作的层层面面,才能将国网公司与人民之间的连心桥越搭越宽,越走越稳。

       

       

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